Ik krijg de melding dat er al een gebruiker bestaat met het e-mailadres. Wat kan ik doen?

Binnen Evie is het een voorwaarde dat een account aangemaakt wordt met een uniek e-mailadres. Dit e-mailadres moet een geldig en bestaand e-mailadres zijn. Voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord, deblokkeren van een account, etc, wordt er namelijk een e-mail verzonden. Deze e-mails moet de gebruiker ten alle tijden kunnen ontvangen en beheren. 

Wanneer je de melding krijgt dat een e-mailadres al bestaat in het platform dan kun je proberen of je zelf het account kunt vinden. Hierdoor hoef je niet om hulp te vragen en kun je snel weer verder. Het zelf opzoeken van het account kan op twee manieren: 

• Zoeken binnen je eigen caseload
  Ga hiervoor naar de tab 'Cliënten' en gebruik de zoekfilter om te zoeken in je caseload. Je kunt zoeken op:
  • Naam
  • E-mailadres
  • ID
  • Geboortedatum (DD-MM-YYYY)
    Zorg ervoor dat je 'Actief & inactief' hebt aangevinkt. Je kunt via 'Details' in het account van de cliënt het account weer activeren indien nodig.
    
• Zoeken buiten je eigen caseload
  Ga naar de tab 'Cliënten' en kies voor 'Andere cliënten' 
  In verband met privacy moet je een motivatie opgeven waarom je buiten je eigen caseload wilt zoeken. Je kunt je zoekopdracht filteren op:
  • Naam
  • E-mailadres
  • ID
  • Geboortedatum (DD-MM-YYYY)
    
    Zorg ervoor dat je 'Actief en inactief' aanvinkt. 
    

Vervolgens krijg je de keuze om A: Een koppelverzoek te versturen of B: Tijdelijke toegang te verkrijgen. Kies voor 'Verstuur koppelverzoek aan cliënt'.

De volgende stap ligt bij de cliënt. Er wordt een taak via het platform naar de cliënt gestuurd om het koppelverzoek te accepteren of af te wijzen. De cliënt ontvangt over deze taak een e-mail. 

Let goed op dat het account van de desbetreffende cliënt actief is. Als dat niet het geval is staat er in het rood 'Inactief account' bij de naam. Je kunt dan een bericht aan de helpdesk sturen met het verzoek om het account te activeren.